För kunds räkning söker vi en supportmedarbetare/super user till deras E-business team. Teamet består av fyra personer som ger användarsupport på e-handelssystemet där kunder och säljare lägger och hanterar såväl beställningar som offerter. Vår kund verkar inom grossistbranschen och finns i flera Europeiska länder. Denna tjänst är till deras huvudkontor i centrala Göteborg, och är en konsultinhyrning vilket innebär att man kommer att ha sin anställning hos oss på Dfind IT.

Rollbeskrivning

  • Hantera frågor från kunder och säljare gällande systemets funktioner och användande.
  • Med sin systemexpertis fungera som säljstöd i säljprocessen.
  • Vid behov hålla utbildningar, såväl via webmöten samt på plats, för att öka förståelsen för systemet och dess funktioner.
  • Vara delaktig i tester i samband med uppdateringar. Följa upp processer och uppdateringar för våra interna avdelningar.
  • Skapa dokumentation och informationsmaterial för att tydliggöra processer och material. Informera om förändringar och möjligheter för de interna avdelningarna.
  • Eskalera uppkomna problem och incidenter på systemet, och vid ta nödvändiga åtgärder. Lyfta upp processer som bör ändras eller förbättras.
  • Kunna läsa av rapporter, systemfunktioner samt skapa rutiner för att säkerställa att man presterar enligt SLA. Följa upp mätvärden och felkoder.
Kvalifikationer

  • För att passa för tjänsten ska du ha ett stort systemintresse och antingen ha arbetat med användarsupport på liknande system tidigare, eller vara utbildad systemvetare med intresse för support. Har du specifik erfarenhet från e-handelssystem är detta givetvis en stor merit.
  • Som person är du är en god kommunikatör, pedagogisk, och brinner för att ge utomordentlig service. Du trivs i en roll där du har många olika kontaktytor och tycker om att lära ut. Vidare är du strukturerad som person, en god organisatör och bra på att dokumentera.
  • Rollen kräver att du är flytande i såväl svenska som engelska språket, och är duktig på att uttrycka och formulera dig såväl i tal som i skrift.
Uppdragsgivare: Dfind IT

Ort: Göteborg

Omfattning: Heltid

Sista ansökningsdag: 2016-10-02. Urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt.

För information: Vid frågor är du välkommen att kontakta Ann-Louise Nyman, tfn 0733-57 36 18.
För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar alla sökande och eftersträvar mångfald.

Organisations-/företagsbeskrivning:
Dfind IT är ett rekryterings- och konsultföretaget som erbjuder en omväxlande karriär som konsult inom IT. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden.

Hos oss har du möjlighet att utveckla din kompetens och bygga CV genom olika uppdrag hos våra kunder samtidigt som du får stöd och vägledning från din konsultchef. Dessutom erbjuder vi bland annat webbaserade IT-utbildningar och kompetensutvecklande seminarier.

Självklart har vi också kollektivavtal och förmåner som försäkringar, friskvårdsbidrag, företagshälsovård och rabatt på träningskort.

Välkommen till oss för en omväxlande och trygg karriär som IT-konsult.